パソコン インターネット トラブル 困った 対処法

困ったな〜

あなたの『困ったな〜』にお答えします。（JavascriptをOnにして、クリックして下さい。）

• パソコンが動かない
  • パソコンの電源コンセントの確認をして下さい。
  • メーカー製パソコンでBIOSの画面が出ないときは、マザーボードが壊れている可能性があるので、メーカー修理をお勧めします。
• パソコン起動中に止まってしまう
  • メーカー製パソコンでBIOSの画面が出ないときは、マザーボードが壊れている可能性があるので、メーカー修理をお勧めします。
  • ノートパソコンの場合、電池を取り外し、リセットボタンを押します。しばらくしてから電源を入れると、パソコンが起動するようになることがあります。
  • BIOS画面や、Windowsのロゴの画面が表示される場合は、パソコン・ネットワークの設定と修理サービス、もしくは、起動しなくなったWindowsからのファイル救出サービスをご利用下さい。
• インターネットにつながらない
  • ブロードバンド回線の場合、ADSLモデムもしくは光終端装置の『LINK/ADSL/WWW』ランプや『LAN』ランプの点灯確認をして下さい。
  • パソコンの電源を入れなおすとつながることもあります。
  • 直らない場合は、パソコン・ネットワークの設定と修理サービスをご利用下さい。
• メールが届かない
  • まず、プロバイダの障害・メンテナンス情報を確認しましょう。
  • DNSがひけないことがありますので、普通のホームページが見られるかどうか、確認して下さい。
  • 異常がない場合は、原因の調査と修理を行います。パソコン・ネットワークの設定と修理サービスをご利用下さい。
• 音がでない
  • 画面右下の時計の横にあるスピーカーボタンをダブルクリックし、ボリュームが小さすぎないか、ミュートになっていないか確認して下さい。
  • 直らない場合は、パソコン・ネットワークの設定と修理サービスをご利用下さい。
• モニターの画面が表示されない
  • モニタの電源コンセントの確認をして下さい。
  • 液晶の場合は、バックライトが切れている可能性があります。真っ暗な部屋で電源を入れてみて下さい。薄く光っている場合は、バックライトの交換が必要です。
  • SHARPの液晶の場合はインバータの調子が悪いことがあるので、電源ケーブルをいったん抜き、しばらく経ってから電源を入れると、使えるようになることがあります。
  • 解像度の設定がうまくいっていないことがあるので、セーフモードでパソコンを起動すると、画面が表示されることがあります。
  • デスクトップパソコンで液晶が壊れている場合は、修理よりも、新品の購入をお勧め致します。
• 映像ファイルが再生できない、音が出ない、音だけ出る
  • 映像または音声の再生に必要なコーデックがないためです。必要なコーデックを探してインストールして下さい。
  • よくわからない場合は、パソコン・ネットワークの設定と修理サービスをご利用下さい。
• 映像ファイルを作成するとカクカクする、音が途切れる
  • パソコンの性能が足りない、もしくは、映像のコーデックがあっていないのが原因です。最新のコーデックが出ている場合は、アップデートして下さい。
  • 直らない場合は、パソコン・ネットワークの設定と修理サービスをご利用下さい。
• 勝手に特定のホームページにつながってしまう
  • ウイルスがいる可能性があります。接続したホームページから、さらに別のウイルスをダウンロードする可能性があるので、すぐにインターネットの接続を切り、ウイルス対策ソフトでハードディスクのチェックをを行ってください。
  • 駆除できない場合は、ウイルス駆除サービスをご利用下さい。
• ウイルス・スパイウェア（Spyware）・アドウェア（Adware）がいる
  • ウイルス対策ソフトでハードディスクのチェックを行って下さい。
  • Spybotのインストールと使い方のページを参考に、スパイウェアやアドウェアの駆除を行って下さい。
  • 駆除できない場合は、ウイルス駆除サービスをご利用下さい。
• パソコンで何をすればいいのかわからない
  • 無理をしてパソコンを使う必要はありません。必要になったら使いましょう。
  • こんなことパソコンでできるの？という質問があれば、ご相談下さい。
• インターネットをしたいが、クレジットカードは作りたくない
  • プロバイダへの申し込みと振込みの代行をいたしますので、ご連絡下さい。

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